Balanced ScoreCard.
1.- Que
es el Balanced ScoreCard
Una herramienta de gestión que traduce la
estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores
2.-Mencione
3 beneficios de implementar esta metodología
•
Alineación de los empleados hacia la visión
de la empresa.
•
Comunicación hacia todo el personal de los
objetivos y su cumplimiento.
•
Redefinición de la estrategia en base a
resultados.
3.-Cuáles
son las primeras 2 empresas en utilizar el Balance ScoreCard
General
Electric y Citibank
son de las empresas que fueron pioneras en la construcción de modelos de seguimiento y control de objetivos basados en indicadores.
4.-Cuáles
son las 5 categorías o perspectivas que utiliza vsc
-Perspectiva financiera.
-Perspectiva del cliente.
-Perspectiva procesos internos.
-Perspectiva de formación
-Perspectiva de crecimiento.
5.-A
que se refiere la perspectiva financiera
Son el reflejo de lo que está
ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico, forman parte de la
relación causa-efecto, culminan en la mejor actuación financiera.
6.-A
que se refiere la perspectiva del cliente
La perspectiva
del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la
estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categoría superior.
7.-A
que se refiere la perspectiva de procesos internos
Esos procesos en los que se debe ser
excelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención para
que se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir los
objetivos de accionistas y clientes.
8.-A
que se refiere la perspectiva de formación y crecimiento
Es
la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si piensan
obtenerse resultados constantes a largo plazo. Se identifica la infraestructura
necesaria para crear valor a largo plazo.
9.-Cuáles
son las dos formas de implementar VSC
1.-Modelo de control y seguimiento.
2.- Modelo de aprendizaje organizativo
y comunicación
10.-Cuáles
son los métodos para la obtención o para obtener indicadores de desempeño y que tipo de indicador es el que
señala
1.-Recopilación manual de indicadores.
Tipo de indicador: Basado en confianza,
con retraso
2. Recopilación desde un sistema de
Business Intelligence (BI).
Tipo de indicador: Irrefutable, con
retraso
3. Recopilación desde un sistema
Business Process Management (BPM).
Tipo de indicador: Irrefutable, en
línea
4. Recopilación desde un sistema
Organizational Performance Management (OPM)
Tipo
de indicador: Irrefutable, en línea
